Шаг за шагом: проверяем качество уборки
Ольга Троценко, директор центра обучения и развития компании Cristanval
26 октября 2010
Вопросам качества удовлетворения требований заказчика во всем мире уделяется большое внимание. Международный стандарт ИСО 9001 действует в этом направлении и призван побуждать организации более эффективно осуществлять управление качеством предоставляемых услуг.
В нашей компании есть понимание того, что достижение и поддержание определенного уровня качества услуг зависит от системного подхода к управлению качеством, а также постоянного анализа и совершенствования созданной системы. Давайте рассмотрим основные цели проверки качества работы разных категорий сотрудников и остановимся на деталях.
За качество услуги отвечают все сотрудники компании: операторы профессиональной уборки, супервайзеры, менеджеры, руководители производственных отделов, владельцы компании. На каждом из уровней соответствующие сотрудники выполняют свои задачи, и, конечно же, их результат подлежит проверке.
Ольга Троценко, директор центра обучения и развития компании Cristanval
26 октября 2010
Вопросам качества удовлетворения требований заказчика во всем мире уделяется большое внимание. Международный стандарт ИСО 9001 действует в этом направлении и призван побуждать организации более эффективно осуществлять управление качеством предоставляемых услуг.
В нашей компании есть понимание того, что достижение и поддержание определенного уровня качества услуг зависит от системного подхода к управлению качеством, а также постоянного анализа и совершенствования созданной системы. Давайте рассмотрим основные цели проверки качества работы разных категорий сотрудников и остановимся на деталях.
За качество услуги отвечают все сотрудники компании: операторы профессиональной уборки, супервайзеры, менеджеры, руководители производственных отделов, владельцы компании. На каждом из уровней соответствующие сотрудники выполняют свои задачи, и, конечно же, их результат подлежит проверке.
